En América Móvil estamos conscientes de la importancia de actuar conforme a los valores y principios de nuestra Empresa, entre los que destacan la legalidad y la transparencia.
Mayo, 2020
Por esta razón, hemos implementado desde el 2018 un portal único de denuncias para todas las subsidiarias de América Móvil, incluyendo a Telcel. En este portal, colaboradores, Clientes y terceros como proveedores, distribuidores y demás socios comerciales, pueden presentar una denuncia, que puede ser anónima si se desea, para reportar una falta al Código de Ética o alguna conducta no ética.
Todas las denuncias son recibidas por la Oficialía de Cumplimiento Normativo de América Móvil y analizadas e investigadas por el Comité de Ética de cada uno de los países en que operamos; el Comité de Ética de América Móvil supervisa la debida operación del portal y da seguimiento a las denuncias presentadas.
Los Comités están integrados por funcionarios de diversas áreas de las compañías, con el propósito de garantizar la transparencia, confidencialidad y, sobre todo, evitar represalias en contra del denunciante.
Cada uno de nosotros tenemos el deber de reportar directamente al portal de denuncias cualquier conducta que viole el Código de Ética o cualquier ley, reglamento, política o procedimiento interno aplicable. De lo contrario, podemos ser cómplices de dicha conducta.
El Portal de Denuncias de América Móvil se encuentra en:
Este te irá guiando para que puedas ingresar todos los datos que tengas a tu disposición y te ayudará a clasificar tu denuncia por tipo de falta. Al final, el portal te dará el folio de registro de tu denuncia para que la puedas consultar.
Recuerda que la información que proporciones es confidencial y será atendida por personal calificado, considerando que el uso inadecuado de este sistema será igualmente investigado.
Las ventajas de contar con un Portal de denuncia son que este:
Abre líneas de comunicación para dar a conocer anomalías de forma segura y anónima;
da transparencia a las operaciones de la Empresa. Fortalece las políticas éticas de Telcel y ayuda a proteger sus principios y valores. Fomenta las buenas prácticas de Gobierno Corporativo y una cultura de cumplimiento del Código de Ética de la Empresa; y
crea un ambiente de responsabilidad corporativa que genera un entorno de confianza y buena reputación.
En caso de que requieras hacer una denuncia en nuestro Portal, recuerda que es necesario describir los hechos con el mayor detalle posible para facilitar el seguimiento del caso (ubicación, personal involucrado, elementos que sustenten la denuncia como documentos, fotos, videos, entre otras cosas).
